Marco de tratamiento de datos entre PymeBots y sus clientes empresa.
Cuando un negocio cliente usa PymeBots para atender consultas, reservas o conversaciones, ese negocio actua como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes, prospectos o usuarios finales. PymeBots actua como encargado o procesador, tratando datos por cuenta del cliente para prestar el servicio.
PymeBots trata datos personales solo en la medida necesaria para operar la cuenta, automatizar respuestas, registrar conversaciones, gestionar reservas, habilitar integraciones y ejecutar funciones solicitadas por el cliente dentro de la plataforma.
Las categorias tratadas pueden incluir datos de identificacion y contacto, identificadores de canal, mensajes, historial conversacional, datos de reserva, configuracion de empresa, usuarios autorizados y registros tecnicos o de auditoria relacionados con el uso de la plataforma.
PymeBots tratara los datos conforme a las instrucciones del cliente expresadas a traves del uso de la plataforma, su configuracion y solicitudes de soporte. El acceso interno se limita por necesidad operativa y deber de confidencialidad. Pueden intervenir proveedores de infraestructura o servicios asociados cuando sea necesario para prestar la plataforma.
Segun las funciones habilitadas por cada cliente, PymeBots puede apoyarse en proveedores de hosting e infraestructura, mensajeria y canales conectados, correo transaccional, inteligencia artificial y procesamiento de pagos. Actualmente esto puede incluir servicios como WhatsApp Business o Meta, Telegram, OpenAI o Perplexity para funciones IA, Mercado Pago o Flow para conciliacion de pagos y proveedores de correo e infraestructura asociados al despliegue del servicio.
PymeBots aplica medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, perdida o divulgacion indebida. Los datos se conservan por el tiempo necesario para la operacion, soporte, continuidad, respaldo o cumplimiento legal. El cliente puede solicitar eliminacion, exportacion, anonimizacion o politicas de retencion segun las capacidades tecnicas disponibles.
El cliente debe informar a sus usuarios finales sobre el uso del bot y gestionar las solicitudes que correspondan como responsable del tratamiento. PymeBots colaborara razonablemente con requerimientos de acceso, rectificacion o eliminacion que el cliente canalice conforme a la normativa aplicable y al alcance del servicio contratado.